Assistenza: domande e risposte

Cerca nelle domande più frequenti le riposte ai dubbi più comuni

Quali smartphone sono supportati da UP Mobile?

L'applicazione UP Mobile è disponibile al momento per i cellulari iPhone (iOS 4.2) e Android 2.2.
Stiamo lavorando per rendere disponibile l'applicazione su smartphone con altri sistemi operativi.

È accettato all'estero?

Il servizio UP Mobile è disponibile solo in Italia e presso gli esercenti convenzionati.

Quali carte posso associare ad Up Mobile?

Con Up Mobile puoi utilizzare carte dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard e Maestro.

Cos'è un codice QR?

Un Codice QR è un codice a barre bidimensionale (o codice 2D) a matrice, composto da moduli neri disposti all'interno di uno schema di forma quadrata. Viene impiegato per memorizzare informazioni destinate ad essere lette tramite un telefono cellulare o uno smartphone.

Quali sono i QR Code accettati da UP Mobile?

I codici compatibili sono unicamente quelli che riportano il marchio UP Mobile. In caso venga acquisito un QR code non valido l'applicazione segnalerà un errore.

Posso vedere quali acquisti ho già effettuato con UP Mobile?

Sì, tra le funzionalità di UP Mobile c'è la possibilità di accedere all'elenco degli acquisti effettuati.

Ho dimenticato la password, come faccio a recuperarla?

Accedendo, dalla maschera principale dell'applicazione (maschera di log-in), e selezionando la voce "Hai problemi ad autenticarti" è possibile avviare il processo di recupero della password. Il servizio ti fornirà una password temporanea, valida per un solo accesso e che ti consentirà di scegliere una nuova password personale.

Ho dimenticato il nome utente, come faccio a recuperarlo?

Accedendo, dalla maschera principale dell'applicazione (maschera di log-in), e selezionando la voce "Hai problemi ad autenticarti" è possibile avviare il processo di recupero del nome utente.

Ho dimenticato l'UPCode, come faccio a recuperarlo?

L'UPCode è il principale elemento di sicurezza del servizio UP Mobile, pertanto a garanzia della sicurezza degli utenti non è possibile sbloccare un UPCode bloccato direttamente dal proprio telefono cellulare.
È necessario:
1) Inviare copia fronte/retro del proprio Codice Fiscale e della propria Carta d'identità all'indirizzo email assistenza@upmobile.it;
2) Attendere le verifiche di Banca Sella e l'invio al tuo indirizzo e-mail e al tuo numero di telefono dell'UPCode temporaneo;
3) Lanciare l'applicazione UP Mobile e accedere con il tuo profilo;
4) Indicare l'UPCode temporaneo e scegliere il nuovo UPCode personale;
5) Associare nuovamente le carte di pagamento che intendi utilizzare (per garantire maggiore sicurezza, in seguito al blocco dell’UPCode le tue carte sono state cancellate).

È sicuro?

Sì, perchè per effettuare il pagamento è necessario inserire il codice (UPCode) che hai scelto e che solo tu conosci. Inoltre il servizio è offerto dal Gruppo Banca Sella, gruppo leader in Italia nei servizi di acquisto/vendita su internet.

Cosa succede se acquisisco un QR Code non UP Mobile o un QRCode falsificato?

Non c'è nessun rischio: il QR Code non sarà riconosciuto dal sistema e la transazione non verrà effettuata.

E se perdo il cellulare?

La sicurezza è comunque garantita, perchè ogni pagamento può essere effettuato solo in seguito all'inserimento dell'UPCode.

È sicuro salvare il CVV?

Sì, il CVV sarà salvato sul proprio cellulare in forma criptata e non sarà recuperabile.

È sicuro salvare la carta?

Sì, è più sicuro, perchè salvandola non dovrai più portarla con te, i dati delle carte risiederanno sui server sicuri del Gruppo Banca Sella.

Come vengono gestiti i tuoi dati personali?

Easy Nolo, società del Gruppo Banca Sella, tratterà i dati che ti riguardano in modo da assicurare il rispetto del Decreto legislativo n. 196/2003.

Non hai trovato la risposta ai tuoi dubbi?

Il nostro servizio di assistenza provvederà a fornirti tutto il supporto di cui necessiti.

Il servizio di assistenza Up Mobile è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 19.00 al numero di rete fissa 015.2434677.

 

Di seguito gli indirizzi email di riferimento:

Per informazioni: info@upmobile.it

Per assistenza : assistenza@upmobile.it

Per i negozianti: merchant@upmobile.it

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